Раздел является неотъемлемой частью Публичной оферты и описывает, как оплачивается доступ к платному маршруту на сайте questbest.ru и как вернуть деньги.
1. Что оплачивается
1.1. Оплачивается доступ к квест-маршруту на сайте. Файлы для скачивания не передаются.
1.2. Цена указана в рублях на карточке маршрута и установлена за команду: число участников не ограничено.
1.3. НДС не облагается в связи с применением налога на профессиональный доход (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ). Доступ предоставляется без ограничения срока — пока маршрут опубликован на сайте.
2. Как проходит оплата
2.1. Покупка доступна после входа через Яндекс ID. Доступ и чек привязываются к адресу электронной почты из Яндекс ID; отдельного поля для ввода почты нет.
2.2. Способы оплаты — банковские карты «Мир», Visa, Mastercard, Система быстрых платежей и электронные кошельки — в объёме, подключённом платёжным провайдером на момент оплаты. Доступные способы отображаются на платёжной странице.
2.3. Платёж проводит лицензированный платёжный провайдер. Реквизиты банковских карт вводятся на защищённой странице провайдера, на сайте questbest.ru не вводятся и не сохраняются. Поддерживается проверка плательщика по протоколу 3-D Secure.
2.4. Доступ к маршруту открывается автоматически после подтверждения платежа провайдером.
3. Чек
3.1. Чек по налогу на профессиональный доход формируется автоматически в момент оплаты через сервис автоматической отправки чеков платёжного провайдера.
3.2. Чек направляется на адрес электронной почты, полученный из Яндекс ID. Если чек не пришёл — напишите на questbest_help@mail.ru, чек будет направлен повторно.
4. Возврат денежных средств
4.1. Основание — статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время.
4.2. Возврат в течение 14 календарных дней с даты покупки производится по обращению Пользователя, без объяснения причин и независимо от количества пройденных уровней маршрута. Указывать причину не обязательно.
4.3. Если доступ к оплаченному маршруту не может быть предоставлен по техническим причинам по вине Исполнителя, возврат производится в размере 100 % без ограничения срока обращения.
4.4. С момента возврата денежных средств доступ к маршруту прекращается.
4.5. Срок рассмотрения обращения — 10 дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты принятия решения. Фактический срок зачисления зависит от банка Пользователя.
4.6. Исполнитель вправе отказать в возврате при систематических обращениях, свидетельствующих о злоупотреблении правом на отказ от услуги. Это право Исполнителя, а не заранее установленный лимит на учётную запись.
4.7. Условия, ограничивающие право на возврат после начала прохождения маршрута, в договор не включаются: такие условия ничтожны в силу статьи 16 Закона «О защите прав потребителей».
5. Как запросить возврат
5.1. Напишите на questbest_help@mail.ru с адреса электронной почты, на который оформлена покупка, и укажите название маршрута. Заявление в свободной форме, объяснять причину не нужно.
5.2. Ответ поддержки — обычно в течение 2 рабочих дней; решение по обращению — в срок, указанный в пункте 4.5.
5.3. По мере развития личного кабинета возврат можно будет запросить кнопкой рядом с маршрутом; порядок и сроки при этом не изменятся.
6. Контакты по вопросам оплаты
- Каюров Владимир Константинович, ИНН 590850344455
- questbest_help@mail.ru, +7 951 924-12-34
- Полные реквизиты — в разделе «Реквизиты и контакты»